MELHOR PASSAGEM
Fila operacional
Ranking do time
Quem está vendendo mais no mês e quem está mais perto da meta.
Milhas por programa
Separado por programa pra saber qual milheiro está saindo mais.
Minhas metas e bonificações
Quanto falta pra bater cada meta — e o prêmio de cada uma.
Passo 1 Anexe o(s) arquivo(s) do bilhete
O sistema lê PDF, imagem ou documento: passageiros, localizador, rota e programa. Depois é só conferir — nada de digitar tudo. Pode anexar vários arquivos de uma vez: o CRM descobre sozinho se são o mesmo bilhete (a Azul manda um por passageiro do mesmo voo) ou bilhetes diferentes da mesma venda — confira cada cartão e salve todos juntos. Também pode adicionar os arquivos aos poucos: o bilhete anterior será mantido.
Passo 2 Confira os dados do bilhete
O que a leitura preencheu aparece aqui. Corrija o que precisar.
Passo 3 Milhas e valores
Canal da venda é separado da fonte das milhas. Fornecedor externo é balcão e não é laranja nossa.
Venda
Milhas
Custo
Buscador de passagens
Conferir nos sites (Google Flights, Kayak, Skyscanner, Decolar…)
Tabela fixa em milhas
Programas que cobram por zona ou distância, não pelo dia: dá para cotar sem abrir o site. A tabela diz quanto custa se houver assento. A disponibilidade continua sendo conferida no programa.
Registrar tarifa encontrada
Histórico da rota
Biblioteca Estratégias Ouro
Novo roteiro
Escolha a venda — bilhete emitido ou hospedagem sem aéreo — e o CRM já sabe destino, datas, hotel e o que o cliente contratou. Ou monte para um destino solto, antes da venda, para usar como argumento comercial.
Antes de escrever, o roteiro confere os fatos que mudam com o tempo nos sites oficiais do destino — birô de turismo, museu, metrô e o Itamaraty — e os sites consultados saem impressos no rodapé do documento do cliente. Marketplace de passeio e concorrente ficam de fora da consulta. Custa cerca de um minuto a mais, e é o que pega obra, museu fechado na data e mudança de regra de entrada.
Roteiros gerados
Próximos check-ins
Leitura do espelho da aba VENDAS. O CRM separa ida e volta, respeita a janela por companhia e considera concluído quando a observação tem checkin ida feito ou checkin volta feito. Vendas de balcão ficam fora desta rotina.
Check-ins não feitos
Pendências do time: atrasados, disponíveis agora e próximos da janela.
Check-ins realizados
Itens que já têm o marcador checkin ida feito ou checkin volta feito.
Regras usadas
Quando a companhia nao for identificada, o CRM usa 48h e mostra "companhia a confirmar". Se a venda tiver uma regra especial, escreva em Observações: checkin 24h, checkin 48h, checkin 72h.
Necessidades dos passageiros
O que o time precisa lembrar sempre que emitir para a pessoa (ex.: 2 m de altura: oferecer assento conforto; sem ele, corredor). Vira aviso na escolha da conta, no registro do bilhete e na fila de check-in. Vale para qualquer passageiro, mesmo quem não é o comprador.
Quem compra da gente
Parceiros do canal Parceiro — cada bilhete registrado com o nome do parceiro cai aqui. Clique no nome para ver as emissões dele. Bilhete antigo sem parceiro? Abra em Emissões → editar, escolha o canal Parceiro e informe o nome: ele entra no ranking na hora. Mesmo parceiro em duas linhas por causa da grafia? Clique em editar e escreva o nome certo — escolher um nome que já existe junta os dois históricos. Parceiro e empresa são o mesmo cadastro: em ficha ficam o CNPJ (opcional), os passageiros e o acesso ao portal, onde a empresa vê as faturas e os bilhetes do que foi vendido no nome dela.
De quem a gente compra
Balcões e fornecedores externos informados no registro do bilhete (canal balcão ou milhas compradas fora). Mostra quanto saiu do caixa com cada um e o custo médio do milheiro — é o outro lado da mesma operação. Mesmo fornecedor em duas linhas por causa da grafia? Clique em editar e escreva o nome certo — escolher um nome que já existe junta os dois históricos.
Bilhetes do dia
Confira cada bilhete contra o anexo: "Conferir" valida, "Divergente" sinaliza (diga o que está errado). Só bilhete conferido sobe pra aba EMISSOES da planilha de milhas — a coluna "Planilha" mostra "Lançada" quando já foi lançado.
A pagar este mês
Gastos do período
Fonte de verdade: CRM/extrato bancário.
Ver total por categoria
Despesas fixas
Modelos e recorrências para lançar sem redigitar.
Despesas fixas
Modelos e recorrências para lançar sem redigitar.
Registrar venda do mercadinho
Venda de produto físico do lounge. O lançamento fica na aba própria MERCADINHO_VENDAS, separado de EMISSOES.
Cadastrar produto
Use para itens recorrentes do lounge. Se informar estoque, o CRM baixa a quantidade vendida; se deixar vazio, registra venda sem controle de estoque.
Vendas do período
Produtos cadastrados
A cobrar hoje
Vencidos e vencendo hoje. Marque Cobrar quando a mensagem sair e Baixar quando o dinheiro cair — é a baixa que libera a comissão do vendedor.
Pix consolidado por parceiro
Um bloco por parceiro — quem tem vários bilhetes recebe uma cobrança com o resumo, não uma cobrança por bilhete.
Quanto você vendeu é assunto do Meu placar. Aqui o assunto é o fechamento: clique num passo para ir direto ao bloco.
Do lucro, quanto virou dinheiro
O que sobra depois de tirar o que ainda não caiu e o que ainda vai sair — é essa a parte que dá para dividir hoje.
O que ameaça o resultado
Ordenado pelo dinheiro em jogo: a primeira linha é a que merece a próxima hora — e o botão leva até onde ela se resolve.
Resultado mês a mês
Os últimos seis meses fechados: lucro de todos os produtos menos os gastos do mês. Clique num mês para abrir o painel dele.
Para onde o dinheiro foi
Os gastos do período por categoria, do maior para o menor.
De quem este mês dependeu
Mês bom sustentado por um nome só não é mês bom — é risco que ninguém vê enquanto o total está verde.
Números da operaçãofaturamento, programas e vendedores do período
Preço vendido por programa
Milhas, custo médio do estoque e preço líquido cobrado do cliente por programa, no período.
Por vendedor
O que cada um vendeu e quanto de comissão isso projeta sobre o lucro.
Criar meta / bonificação
Escolha o período no calendário (semana, quinzena, mês — você decide). Meta por vendedor ou da agência inteira (deixe o vendedor vazio). O progresso aparece no placar de cada um, com o prêmio.
Metas ativas
Registrar compra de milhas
O custo do milheiro é calculado sozinho (valor pago ÷ milhas × 1.000). Lança na base de compras de milhas e recalcula o estoque na sequência — a coluna "Planilha" mostra "Lançada" quando já subiu para o histórico.
Compras do período
Movimento de milhas
Escolha Todo o histórico para encontrar o saldo antigo e editar sua origem, quantidade e custo no lançamento original. Uma nova correção acrescenta ou retira milhas; use editar para corrigir as que já estão registradas.
Transferência com bônus para programa parceiro
Registra as duas pontas de uma vez: a saída no programa de origem e a entrada já somando o bônus no programa de destino. Ex.: transferir Livelo → LATAM Pass com 100% de bônus. O custo creditado no destino usa o custo médio atual da origem — só preencha "Custo total no destino" se souber um valor diferente.
Informe as milhas e o bônus para ver quanto entra no destino.
Nova correção
Movimentos do período
Como ler esta tela
- Disponível
- O que dá para emitir agora: o saldo da conta menos o que já está reservado em bilhetes registrados no CRM.
- Última leitura
- O saldo que a própria conta mostrou na última conferência (automática pela extensão ou confirmada à mão), com data e hora.
- Previsto
- O que o controle espera: compras lançadas menos emissões lançadas.
- Diferença
- Leitura menos previsto. Positiva é entrada sem origem (compra, bônus, clube) a classificar; negativa é baixa a investigar. Clique nela para resolver.
- CPFs no ciclo
- Passageiros diferentes já emitidos na conta dentro da regra do programa (LATAM: 12 meses por CPF; Smiles: ano civil). A barra mostra quanto falta para o teto.
- Valor do saldo
- Quanto as milhas custaram, pelo custo médio conhecido do estoque (R$ por mil). Custo pendente são milhas que ainda não têm origem/custo informado.
Conferir saldo entra na conta selecionada e atualiza a planilha assim que localizar o saldo. Se o programa pedir CAPTCHA, código ou biometria, conclua essa etapa na aba aberta; a conferência continua sozinha depois. Use Entrar quando quiser apenas acessar a conta. As credenciais são liberadas por poucos segundos e não ficam gravadas no CRM.
Divergências de saldo
Mesma fila que o scan de saldo e a emissão sem lote correspondente em PLANOS já alimentam (bastidor técnico AJUSTAR_MILHAS). Diferença positiva é uma entrada a classificar; ao aprovar você diz de onde vieram as milhas: compra paga (informa o custo), bônus de assinatura mensal de um clube que a gente paga (o custo é a mensalidade rateada — não é grátis), bônus/promoção grátis ou crédito de compra (custo zero). Diferença negativa é baixa a investigar — uso externo, expiração ou emissão não lançada. Aprovar ou descartar sempre pede a origem e o gasto/custo zero do saldo. Aprovar grava a decisão aqui e, com a planilha integrada, atualiza a mesma linha de AJUSTAR_MILHAS e recalcula SALDOS, CONTROLE_MILHAS e CUSTO_MEDIO na hora — sem abrir a planilha. Errou a classificação ou o custo? Em Resolvidos recentemente, o botão editar corrige a mesma decisão (sem duplicar milhas nem custo).
Saldos a confirmar
Toda vez que uma conta se move depois da última leitura (compra ou emissão), o saldo que a tela mostra vira dedução: o CRM soma e subtrai sobre a foto do último scan, mas ninguém viu aquele número na conta. Se algo aconteceu por fora — expiração, emissão feita direto no site, estorno, bônus — só o próximo scan descobriria. Aqui você fecha essa janela: abra o programa, veja o saldo e confirme. Bateu, a conta sai da fila e o custo do estoque volta a ser seguro. Não bateu, a diferença cai automaticamente em Pendentes, logo abaixo, pra você classificar a origem como em qualquer divergência. O campo já vem preenchido com o valor deduzido — quando bate, é um clique.
Pendentes
A diferença compara o saldo conferido com os lançamentos de origem/custo. Pode incluir pontos antigos ainda sem classificação; não é necessariamente a entrada desde a última conferência.
Conferências resolvidas
Histórico das conferências já classificadas. Errou o custo ou a origem (ex.: um bônus lançado como grátis que na verdade teve custo)? O botão editar corrige a mesma decisão sem duplicar milhas nem custo. Use a busca pra achar uma conferência antiga.
Datas de resgate · calendários dos alertas
Recebeu a imagem de um alerta (ex.: GRU→LIM por 13.000 Avios)? Envie ou cole aqui (Ctrl+V). A Cláudia passa a responder "tem data para Lima em março?" com essas datas. Cada calendário é a foto do dia do alerta: confira no site antes de fechar.
Link de auto-cadastro
Mande este link pra quem tem milha parada e quer vender pela agência — proprietário/administrador de Airbnb, pessoa física ou empresa. Eles se cadastram sozinhos e caem aqui como pendentes pra você aprovar. Ao cadastrar ou aprovar, o CRM gera um login restrito para o parceiro acompanhar o estoque dele e dizer o que quer segurar.
Novo parceiro de gestão
Dono de estoque que não vende a milha à vista: a agência faz a gestão das contas dele, vende o milheiro e paga a cada venda. Pode ser quem produz milha mobiliando Airbnb, ou quem simplesmente acumula muito no cartão. Combine o repasse por divisão do lucro (padrão 50%) ou por preço fixo do milheiro.
Parceiros e repasse a pagar
Cada linha é um parceiro. A repassar = a metade dele sobre o lucro das vendas das milhas que produziu, menos o que já foi lançado como repasse. Abra o parceiro para vincular as contas (titulares) dele e dar baixa nos repasses.
Preciso vender
Quer vender uma quantidade específica? Abra um pedido. A agência vê na hora (pedido urgente avisa o dono direto), e você acompanha aqui quanto já foi vendido.
O que está à venda
Você manda no seu estoque. Se quiser segurar milhas — pra uma viagem sua, pra um resgate em família ou por qualquer motivo — diga aqui quantas e até quando. A agência vê o aviso e deixa essas milhas de fora das vendas. Deixe em branco pra liberar tudo.
Minhas contas
Vendas das minhas milhas
Cada linha é uma emissão feita com as suas milhas: quem voou, em qual companhia e quanto isso gerou de repasse pra você.
Repasses
Disponibilidade por titular e programa
Reservado = milhas já usadas em bilhetes registrados no CRM que ainda não foram conferidos/lançados na planilha — a milha já saiu na prática, a planilha só não sabe ainda. CPFs = passageiros distintos já emitidos nessa conta (controle do limite por titular). Abra faixas para ver, em cada lote de preço, quanto já foi consumido, quanto resta e o preço médio de venda com lucro do saldo restante. divergente compara com o saldo real escaneado da conta, quando existe. Sem scan recente, a base da planilha continua sendo a correta.
Logins do CRM
Redefinir senha derruba as sessões da pessoa na hora — ela entra de novo já com a senha nova. Remover acesso desativa o login (funcionário ou parceiro) sem apagar o histórico de vendas e auditoria; dá pra reativar depois. Sua própria senha continua na opção "Trocar senha" do menu.
Centro de integração operacional
Mostra quais planilhas alimentam cada tela, o que nasce no CRM e quais lançamentos ainda aguardam a rotina segura de sync.
Pendências para Sheets
Essas pendências já estão no CRM. Para evitar duplicidade financeira, a exportação para Sheets continua como rotina explícita no VPS.
Abas integradas automaticamente
Espelho de leitura das planilhas da agência dentro do CRM. As regras principais continuam nos módulos próprios; esta visão garante que nenhuma aba fique invisível durante a transição. Colunas sensíveis como senha, login e token são redigidas antes de entrar no banco do CRM.
Novo chamado de melhoria
Use para registrar uma dor real do dia a dia e uma ideia de solução. A Claudia faz uma triagem inicial e Matheus/Cris qualificam o que vira melhoria bonificável.
Chamados
A viagem
Preencha, clique em Gerar PDF e escolha Salvar como PDF na janela de impressão. Nada aqui é gravado no CRM — é só o documento para mandar ao cliente. O rascunho fica neste navegador até você clicar em Nova cotação.
Achou o voo? Mande o print.
Cole (Ctrl+V), arraste ou envie: rota, datas, horários,
companhia e bagagem entram sozinhos. Você só digita o valor de venda e confere a tarifa da companhia.
Um print por opção, até 4.
Opções de voo
Até 4 opções. O cliente compara pelo preço total, que sai em destaque em cada uma.
Pagamento e observações
Pedidos de cotação recebidos pelo site
Chegam pelo link público (/crm/cotacao) — o cliente cria o acesso dele, pede a cotação e acompanha a resposta por lá. Quem pede NÃO enxerga nada do CRM. Os de prazo curto (voo em menos de 7 dias) vêm sempre no topo: é o corte que decide se ainda dá tempo de operar com milha.
Chame o hóspede pelo celular da hotelaria, nunca pelo WhatsApp da agência: ele reservou com a Cris e estranha número desconhecido. Copie o número e a mensagem, envie do celular da casa e volte aqui para marcar o que aconteceu.